國美定義零售新物種,視頻導購門店9店齊開
2020-10-09 11:44
來源: 深圳新聞網

國美定義零售新物種,視頻導購門店9店齊開

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見圳客户端·深圳新聞網2020年10月9日訊 國美打造的行業內頂尖新模式店——9家視頻導購門店,國慶長假期間陸續正式開業。這9家門店分別是,延慶店、密雲店、昌平店、平谷店、順義店、大興一店、大興二店、富貴園店、良鄉店。

為中國零售業貢獻的新物種

國美9家視頻導購門店是國美探索未來實體店型的樣本之一,從設計理念到用户實際體驗都承接了國美在雙平台戰略——線上線下平台交融、場景交互的理念。

從面積和佈局看,視頻導購門店大多是設計為偏中等的2000平方米左右;佈局上劃分為TOP品牌區、場景體驗區、集中展示區、休息區。為了凸顯國美對用户體驗的重視,休息區還分為公共區域休息區和中島休息區、茶歇區、VIP休息區等,佈局緊湊。在功能方面,延續了國美一貫秉持的“人、貨、場”的零售經典模型,在場景方面,更加偏重於精品展示體驗,圍繞“居家”展開各種生活場景的融合展示和嚴選展示。

視頻導購門店的服務和導購是對傳統線下門店服務理念的升級。從以往的導購模式轉化為:禮儀人員引導入店後,用户通過國美APP/小程序與門店觸摸屏、禮儀隨行使用iPad連接全程導購等方式的新型導購模式。不同年齡的用户都能夠人性化地進行精品購物體驗,老年人進店也不用有任何對國美APP操作層面的擔心;用户在休息區也一樣可以通過觸摸屏實現對門店所有商品的需求體驗。

實際上,國美推出的視頻導購門店概念,對傳統門店中涉及的導購人員數量和職能給予了重新定義,禮儀人員全程陪同給予用户體驗路徑的指導。用户在對某個產品有興趣或有購買需求,及對商品的售後服務有疑問時,都通過線上的專業導購和服務專家——與真人語音、視頻互動為所有用户解答對產品關切的問題,由此用户按需選擇最具性價比最適合的商品。門店人員雖然減少了,但基於後台專業支撐力量和系統化解決能力的強大,用户的全程體驗和服務卻提升了。

此次國美推出的9家視頻導購門店離新的社區更近,更便於用户走進門店感受精品生活的質感。而對於門店服務人員來説,他們被解放了更多的精力,轉換角色,進入社區為用户提供更多的前端服務引導。

零售業向何處去:國美解決方案

面對傳統線下門店面積大、人員多、服務繁雜的痛點,國美在建立起完善的雙平台體系後,重新審視傳統門店,設計了視頻導購門店,這樣翻天覆地地變化——來源於國美的雙平台體系予以支撐。

線下平台,國美更聚焦、注重於用户對精品展示的體驗,視頻導購門店的佈局更合理,充分利用空間為製造商賦能,用户在同一個空間可以體驗數種商品,有效地減少人員運營成本,提升服務和體驗,提升流量。

線上平台,集成重構的商品、服務,國美實現了“一店一頁”、社羣、線上實時服務團隊、商品庫的全鏈條服務體系的搭建;在售後服務方面,業已完成了服務端集成中大件商品“送裝同步”、小件商品“閃店送”和管家服務等體系的構建。

不僅如此,國美還建立起嚴選供應鏈支撐。國美將其30餘年深耕家電的供應鏈能力和優勢延展至“家·生活”全領域,以專業負責的精神,優中選優,甄選最能滿足消費需求的好物,追求極致性價比,提供高標準服務。並且,國美嚴選商品做出三大承諾:品質更高,服務更多,價格更低。

視頻導購門店的推出,實際也是國美對產品、服務和科技綜合升級優化的體現。以用户思維、平台思維和科技思維為導向的新國美,為中國零售業貢獻了一個新物種。

據國美方面透露,此次9家視頻導購門店的開業,是國美對門店概念重構和定義。未來,國美將會在更多城市的更多門店進行佈局和改造,集中打造一批新模式的零售門店,通過線上線下融合帶給用户真正的便利,形成零售模式的新潮流,而國美也將在這場變革中重回浪尖。

2020年9月,國美宣佈進入第二階段戰略,在完成“蓄勢”後,現在國美已全面開始“進擊”,在既定的雙平台戰略和嚴選戰略的指引下,大動作不斷,先後實現了“萬店上雲”、“萬里挑一”、“萬人直播”的線上線下交融。面對中國新零售業所處的“十字路”口——究竟向何處去?國美拿出全新的解決方案,並且不斷落地、正在釋放出新的強勁的勢能。 (常軍平)

[編輯:常軍平]